Mastering Customer Experience Management (CXM): Unlocking Three Major Success Factors

Customer Experience Management (CXM) hat sich in den letzten zehn Jahren zu einem Grundpfeiler für die Steigerung von Kundenbegeisterung, -zufriedenheit und -treue entwickelt. Dennoch stehen viele Unternehmen weiterhin vor der Herausforderung, diesen leistungsstarken Managementansatz effektiv zu nutzen. 
 
In diesem Workshop werden die wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Schaffung und Aufrechterhaltung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse (CX) behandelt. Die Veranstaltung beginnt mit einer kurzen Keynote zu den wissenschaftlich untermauerten Erfolgsfaktoren von CXM. Anschließend haben alle Teilnehmer die Möglichkeit, eine von drei interaktiven Gruppenübungen zu wählen, die sich auf praktische Anwendungen konzentrieren:

1) Gestaltung von wirkungsvollen Customer Journeys
2) Entwicklung eines soliden CXM-Governance- und Betriebsmodells
3) Nutzung von Daten zur Verbesserung der Kundenerfahrung.  

Durch die gemeinsame Arbeit in der Gruppe kommen Teilnehmende mit anderen Akteuren aus verschiedenen Branchen in Kontakt und tauschen Erkenntnisse und Strategien aus, die zu echten Veränderungen führen können. 

Erhalte in diesem Workshop Zugang zu einem ergebnisorientierten Ansatz, ausgestattet mit konkreten Aktionsplänen, die sofort in deinem Unternehmen umgesetzt werden können.