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Vanessa Schmoranzer

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Vanessa Schmoranzer ist seit 2021 Partnerin bei Diconium, wo sie strategische Projekte im Bereich Automotive und Mobility, insbesondere im Volkswagen-Umfeld, begleitet. Sie ist eine erfahrene Expertin im Bereich Digitale Strategie, Transformation und Customer Centricity. Als eine der ersten deutschen Internetgründerinnen, Senior Expertin im Aufbau eines Innovationslab der Deutschen Telekom und im Aufbau einer der weltweit erfolgreichsten Musiksoftwarefirmen, ist Vanessa seit über 20 Jahren in der Digitalisierung und kundenzentrierten Unternehmensentwicklung zuhause. Sie entwickelt und nutzt moderne Methoden und Frameworks, um Unternehmen neu auszurichten und die Customer Experience sowie den Customer Lifetime Value zu erhöhen. 
Als Panel Host wird sie zusammen mit den Gästen beleuchten, inwiefern KI, Automatisierung und Personalisierung einen relevanten Beitrag zur Verbesserung der Customer Experience leisten können. 

Partner, diconium

Hauptsaal
11:00 - 11:30
Panel

The Future of Customer Experience: Insights from Market Leaders on AI and Personalization

Im Zuge der transformativen Kraft von KI und Personalisierung steigen die Erwartungen an die Customer Experience (CX) rapide an. Eine kontinuierliche CX-Entwicklung ist für den nachhaltigen Erfolg unerlässlich.

Diese Paneldiskussion bringt erfahrene Branchenexpert:innen mit unterschiedlichem Hintergrund zusammen, die wertvolle CX-Einblicke für Führungskräfte vermitteln. Die Teilnehmenden werden erfahren, wie KI die Kundeninteraktionen verändert, wie wichtig Daten für personalisierte Erlebnisse sind und welche tiefgreifenden Auswirkungen diese Faktoren auf die Kundenzufriedenheit und -treue haben. Gemeinsam mit den Expertinnen werden die Teilnehmenden die strategischen Auswirkungen und Herausforderungen der Integration von KI und Personalisierung in umfassende Kundenerlebnisinitiativen diskutieren.

Sei dabei, wenn es darum geht, die Zukunft von CX zu ergründen und zu erfahren, wie KI und Personalisierung deinem Unternehmen im Wettbewerbsumfeld einen Vorsprung verschaffen können.